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          又被白嫖!電商平臺穩賺不賠的生意,坑慘了賣家

          電商君 2022-03-28 10:10:02
          行業觀察 2022-03-28 10:10:02 閱讀 4283 評論 0

          一、這生意做不下去了!

          “僅退款不是可以拒絕的嗎?”

          “第一次知道還能這樣玩?那我豈不是可以不花錢隨便買?”

          “再這么搞下去,我都想去昧著良心薅一下了……”

          人人都知道天下沒有免費掉下來的餡餅,任何看似不費吹灰之力得來的好處,其實背后都需要冒著更大的風險去承擔后果與代價。

          可真到了巨大誘惑擺在面前的時候,也總有人無法對源源不斷流進賬戶的金錢說不。

          天下到底有沒有穩賺不賠的生意?

          如果拿著這個問題去問那些在電商平臺上辛苦開店的商家,他們或許會痛苦地告訴你,真的有!

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          只不過在這門暴利的生意里,瘋狂割韭菜的是趁機鉆漏洞的“黑產買家”,被一次又一次白嫖,最終賠得褲子底都掉了的,反而成了無數辛苦開店的賣家們。

          最近在抖音等社交平臺上,一些有關“薅羊毛”、“羊毛黨”、“僅退款”的標簽話題里,有不少電商商家抱著一張又一張“退款成功”的截圖哭訴,這生意真的做不下去了!

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          按理來說,線上購物本就是場跨越時空的生意。伴隨著一條條網線,北方的消費者在寒冬臘月也可以買到夏季衣裙,也可以嘗到來自各個地區的新鮮特產,正是多虧于此,電商平臺的崛起也為商家群體創造了更多的商機。

          由于線上購物無法實地、實時地完成“一手交錢,一手交貨”的特點,有時候買家收到貨發現不滿意或者效果不好,向商家申請退款也是常有的事。

          為何如今僅一個“退款成功”便能對商家產生如此大的殺傷力?真正的原因可能在于,在電商平臺上不知從何時起開始流竄的“黑產買家”群體。

          據報道,同樣是在幾天前,阿里巴巴安全部門聯手警方先后在平臺上抓捕了4名惡意“吃貨買家”,并且還順藤摸瓜,成功找到了這個惡意違法團伙背后的組織者。

          何為“吃貨買家”?

          其實“吃貨”更像是這些企圖利用平臺退貨退款規則鉆空子的“黑產買家群體”的行話。吃貨也可以理解為,是他們在作為消費者下單后,故意申請退款卻不退貨的牟利操作。

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          (圖源:派代)

          就像被抓捕的惡意“吃貨買家”一樣,最開始只是幾個人發現了這種模式,在電商平臺上先是購買商品,等待確認收貨后再立馬以“買到假貨”、“質量不好”等理由申請退款。然而實際上郵寄給商家的只是一個個沒有產品的空包裹,甚至有平臺可以直接實現“退款不退貨”。

          于是乎,少數人嘗到甜頭之后開始把這樣的“白嫖竅門”傳授給更多的人,不僅能免費享受價值不菲的商品,而且還可以通過種種暗箱操作拿到退款,讓商家有苦說不出。

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          (圖源:派代)

          一傳十,十傳百,漸漸造成的影響越來越大,這也意味著那些還在為自己的小聰明沾沾自喜的“黑產買家群體”終究是逃不過要為自己的所作所為付出代價的命運。

          就像在那個人頭近千人的職業買家群里,曾被管理員們不斷刷屏的消息:“別再玩了!一開始只有幾個人玩,現在幾千個人玩,商家已經反饋給阿里巴巴,報警了!


          二、千防萬防,防不住白嫖黨

          也不知是從何時起,電商世界里那條一頭連著商家、一頭連著消費者的長長的名為“售后”的線條上,開始生出了越來越多想要趁機牟利的“寄生蟲”。

          而對這種現實深感無奈的,莫過于電商平臺上的店家們。

          “平臺客服判定僅退款,但實際上客戶已經拿到貨物,該怎么辦?”

          “又被顧客惡意退款了,找平臺申訴也沒有達到滿意的效果,這種情況商家該怎么處理?”

          如今若在網上的搜索欄中搜索“僅退款”一詞,你會在瞬間蹦出的成千上萬的或吐槽、或哀嚎的真實經歷分享中發現,這樣的情況實際上已經存在很久了。

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          就像有位網友所說:“有多少商家沉默著虧錢,有多少白嫖黨悄悄地發財?”

          去年5月,抖音電商平臺上也被發現存在“黑產買家”瘋狂牟利的情況。據了解,他們的常規操作是在購物后找個理由發起退款,偽造虛假物流信息,此后再以“急用錢”為借口要求商家確認退款。

          利用這樣的方法,被這名犯罪嫌疑人成功白嫖的商家數量多達200個,成功騙取的退貨款達3.5萬元。

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          早在2020年,就有一些電商賣家在社交平臺上分享過他們被如此“白嫖”的悲慘經歷。一件價值2000塊的手表,買家在收到貨后以“假冒品牌”為由申請退款,賣家則聲稱手表絕對是正品,退款退貨可以,不接受僅退款。

          雙方僵持不下,只能一次又一次地申請平臺介入,一遍又一遍地反復驗證商品,最終消費者終于同意退貨退款了,沒想到填寫的退貨單號居然是快遞公司內網測試物流的空包裹單號。無奈之下,商家只能以“詐騙”為理由報了案。

          藏在這些真實案例的背后,是一條早已成形的惡意白嫖產業鏈。

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          大到完成惡意退款的整個流程與針對各類商品的操作模板,小到遇上突發情況的應急方法與小道具,例如專門郵寄空包裹的快遞單號,只要有人想要薅這份羊毛,便總能找到與之對應的操作教程。

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          冰山之下,只要這樣的方法能夠成功,只要這樣居心不良的人屢禁不止,無論最終商家有沒有被白嫖成功,在與他們反復拉扯的過程中都會耗費大量的時間與精力。


          三、消滅黑產,還須多方努力

          無論是電商平臺還是商家都知道,只要是網購的生意,誰能取得消費者的信任,誰能為消費者提供更好的服務,誰就能成為笑到最后的贏家。

          正如《電商時代》一書中所說:“改變自己,恰恰是為了俘虜‘上帝’?!?/p>

          所以在售后服務上,在退款、退貨、換貨、補發等每一個環節,任何一個電商平臺都會為了給用戶留下好印象而盡力做到高效便捷,“7天無理由退貨”、“極速退款服務”、“上門取件服務”等種種規則的出發點必然是好的。

          不過從以前被所謂的“職業好評師”、“職業差評師”勒索投訴,到如今在退款退貨上被“黑產買家”們瘋狂擼羊毛......

          種種屢禁不止的亂象亦在說明,在現實中想要真正建立一套優質完善的售后服務體系,需要平臺、商家,還有消費者的共同配合與努力。

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          消費者雖然是商業世界里的“上帝”,但也不能漠視規則,肆意而為。

          就像有位電商從業者所分享的那樣,大數據時代下,你的每一次購物行為都會被記錄,如果出現異常售后的情況多了,不僅會影響買家自身的信譽評分,日后買東西受影響,而且一旦次數過多,金額過大,還可能構成詐騙被判刑。

          薅羊毛也需要付出代價,這世上本就沒有免費掉下的餡餅,電商世界里也沒有穩賺不賠的生意。

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