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          安能物流客戶小程序將推出掃碼下單功能

          林月 2022-04-03 11:26:08
          物流 2022-04-03 11:26:08 閱讀 3284 評論 0

          4月3日消息,據“今日安能”消息,結合當下網點最關心的客源、考核、異常解決等幾大問題,總部客服聯合多部門對網點關注的重點問題出臺相應舉措。

          具體來看,安能物流客戶小程序近期已在開發基于小程序的掃碼下單功能,更多下單方式也讓網點減少操作難度,提高線上訂單成交率。結合部分網點產品特性,推出專項貨品保價政策,網點可通過區域提交專項貨品保價需求??紤]到疫情管控,聯合保險部門開展線上定損,快速理賠優化等工作,減少網點損失提高客戶理賠滿意度。

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          疫情給網點派送帶來不便,總部聯合區域客服建立專項微信群第一時間通報疫情影響區域,及時調整考核項目提前介入,避免疫情影響類考核流入網點系統,同時開通綠色審核通道,快速處理申訴。

          為穩定長期服務生態,更新投訴、訂單、差錯、仲裁等多項考核制度,整合重復考核科目,降低取消部分處罰,減少不必要考核。同時針對新制度進行專項培訓,幫助網點盡快掌握內容,更好服務客戶。

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          針對分批配載、多日留倉、違規操作等問題,聯合運營部門優化分撥內控管理制度,遏制各類不規范操作,對責任環節通報考核;同時,優化區域客服考核內容、接電服務等,堅決打擊各類不作為敷衍情況;此外,還針對投訴處理模式、受理標準、不當收費等進行改善,并授予一線解決權限。

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          值得一提的是,近日,安能攜手太平洋保險,定制打造了“能哥?!薄材苄「绻椭髫熑坞U產品,為安能全國29000多家網點的派送員、客服、操作員、司機等員工購買雇主責任險,提供意外傷亡、意外醫療等多項保障,累計最高保額可達108萬元。?

          據介紹,“能哥?!睘榘材芫W點專屬定制產品,針對網點員工的實際工作場景精心打造,具有保障全、覆蓋廣、保額高、賠付快、效率高、定制化六個方面的優勢。

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