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          抖音開通“戰疫幫忙”求助入口 頂部上線疫情熱點頻道

          青橙 2022-04-04 09:51:01
          行業觀察 2022-04-04 09:51:01 閱讀 2464 評論 0

          4月4日消息,據抖音App消息,近日,全國疫情多點散發,波及范圍進一步擴大。為此,抖音已在多個省份、城市開通“戰疫幫忙”求助入口。

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          據了解,如果用戶在疫區需要生活、醫療、物資等援助,可以在抖音搜索“疫情互助”進入相關頁面,點擊“用戶求助”填寫目前所在地區、聯系方式和具體問題。求助者填寫求助信息后,媒體和機構會跟進幫助。

          抖音將通過官方渠道與求助者取得聯系,并將線索和聯系方式提供給媒體和志愿者,核實后會努力跟進、提供幫助。抖音提醒,務必提交準確、完整信息,發布求助信息后需提高警惕,謹防上當受騙。

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          此外,抖音平臺還增設抗疫榜,用戶可以關注到最新的疫情咨詢、互助信息以及抗疫故事;頂部上線熱點頻道,提供“疫情播報”、“戰疫幫忙”、“風險地區”、“病例軌跡”、“疫情捐款”等信息、求助、查詢、捐助多種工具;同城頻道(目前存在本地疫情的50+個城市)增開疫情查詢入口,用戶可以獲取所在城市的風險地區、病例軌跡和疫情播報等信息;搜索“防疫政策”還可以查看出發地與目的地的最新防疫政策。

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          值得一提的是,此前,抖音電商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影響商家,發布延長發貨時間、調整物流體驗分考核、開通專屬處理通道等5項服務舉措,在保障消費者權益的同時,努力為地方商家紓困解難,降低疫情對其經營的影響。此舉措涉及全國25個省份的百余縣市區,并將根據疫情變化及時調整。

          具體而言,依據不同地區的疫情嚴重程度,抖音電商對商家發貨時間進行延長。存在中高風險的地區,發貨時長延長14天;無中高風險地區,當地超過5家快遞暫停攬派延長14天、1-5家快遞暫停攬派延長7天。

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          同時主動豁免相關訂單的攬收超時、發運超時判罰,豁免48小時發貨率考核。商家因疫情原因無法發貨也可獲得豁免。開通專屬物流申訴通道,通過后即可豁免因物流原因產生的判罰。抖音電商還針對性制定了指導手冊,對疫情期間地方商家發貨、售后處理、客服應對等多種問題進行答疑。

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          开心激情五月天

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