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  • 速賣通超時情況處理辦法集錦

    周興 2017-11-13 17:27:38
    2017-11-13 17:27:38 閱讀 664 評論 0

    無論是買家和賣家,在交易過程中難免都會出現一些超時行為。針對這些超時行為,速賣通根據情況的不同會有不同處理。如:賣家超時未能發貨,買賣雙方可協商延長賣家備貨時間,或者賣家退回貨款全款。

    買家付款超時:自買家下訂單起的20天內,買家未付款或者付款未到賬的,訂單超時關閉。

    買家取消訂單:自買家付款成功之時起到賣家發貨前買家可申請取消訂單。
    買家申請取消訂單后,賣家可以與買家進行協商,如果賣家同意取消訂單,則訂單關閉貨款全額退還給買家;
    如果賣家不同意取消訂單并已完成發貨,則訂單繼續;
    如果賣家不做任何操作直至發貨超時,則訂單關閉貨款全額退還給買家;
    如果賣家對訂單部分發貨,并且在發貨期內沒有將訂單全部發貨完成,則訂單關閉貨款全額退還給買家。

    賣家發貨超時:自買家付款成功之時起至備貨期間內,如果賣家無法及時發貨,可以與買家協商由買家提交延長賣家備貨期的申請,賣家需在協商期限內發貨;如果賣家在備貨期內沒有完成全部發貨,則訂單發貨超時關閉,貨款全額退還給買家。

    關于發貨延長期:發貨延長期是為了減少賣家因為備貨時間不足而導致訂單關閉而設置的,但建議賣家盡量不要進入這個時期,在設置備貨期的時候填寫準確的時間,如果確實存在客觀原因,可以與買家協商,讓其延長發貨期。

    買家確認收貨超時:自賣家聲明全部發貨之時起,買家須在賣家承諾的運達時間內確認收貨(如賣家承諾的運達時間小于平臺的默認值則以平臺默認值為準),期間賣家應與買家及時溝通收貨情況;如果與買家溝通確實一直未收到貨物,可以由賣家延長買家收貨時間;如果買家一直未確認收貨且未申請退款的,則該訂單買家確認收貨超時并視為交易完成。

    買家申請退款:自賣家聲明全部發貨后,如賣家承諾的運達時間小于5天則在賣家發貨后買家就可以申請退款,如賣家承諾的運達時間大于等于5天則在賣家發貨后的10天后買家可以申請退款。

    糾紛處理:

    賣家發貨并填寫發貨通知后,買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意,可以在賣家全部發貨10天后申請退款(若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發貨后立即申請退款),買家提交退款申請時糾紛即生成。

    當買家提交或修改糾紛后,賣家必須在5天內“接受”或“拒絕”買家的退款申請,否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。

    如果買賣雙方協商達成一致,則按照雙方達成的退款協議進行操作;如果無法達成一致,則提交至速賣通進行裁決。
    (一) 買家提交糾紛后,雙方有7天的協商期,糾紛小二會在7天內(包含第7天)介入處理;
    (二)若買家提起的退款申請原因是“未收到貨-貨物在途”,則系統會在限時達到達后自動提交速賣通進行裁決。

    為提高買家體驗和對全球速賣通平臺及平臺賣家的信心,全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協商;協商不一致的情況,糾紛小二主動介入給出方案解決(糾紛小二介入后,買賣家還是可以協商)。

    如買賣雙方達成退款協議且買家同意退貨的,買家應在達成退款協議后10天內完成退貨發貨并填寫發貨通知,全球速賣通將按以下情形處理:
    (一)買家未在10天內填寫發貨通知,則結束退款流程并交易完成;
    (二)買家在10天內填寫發貨通知且賣家30天內確認收貨,速賣通根據退款協議執行;
    (三)買家在10天內填寫發貨通知,30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的,速賣通根據退款協議執行;
    (四)在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內,若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版,賣家也可以提交到速賣通進行糾紛裁決。

    聲明:
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